교환·반품 및 환불 안내
모운의 제품은 냉동 식품입니다. 위생과 안전을 위해 냉동 상태가 해제된 제품, 포장을 개봉한 제품은 교환·반품이 제한됩니다.
교환 또는 반품을 원하시는 경우 제품을 발송하기 전에 먼저 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
신청 방법
- 고객센터(055-972-8982) 또는 1:1 문의하기로 반품·교환 사유를 알려 주세요.
- 반품 사유, 택배사, 배송비, 반품지 주소를 협의한 후 제품을 발송해 주셔야 합니다. 협의 없이 임의로 발송하시면 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.
- 판매자 지정 택배사는 CJ대한통운입니다.
- 파손·오배송·변질 등 제품에 문제가 있는 경우, 확인을 위해 제품과 포장 상태 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
신청 가능 기간
| 구매자 단순 변심 |
상품 수령 후 7일 이내 (반품 배송비는 구매자 부담)
단, 냉동 식품은 포장을 개봉하거나 해동된 경우 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다. |
표시·광고와 다른 경우
계약 내용과 다르게 이행된 경우 |
상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내
(반품 배송비는 판매자 부담) · 둘 중 하나가 지나면 반품·교환이 불가합니다. |
교환·반품 배송비
| 반품 배송비 | 편도 3,000원 (최초 배송비가 무료였던 경우 6,000원 부과) |
|---|
| 교환 배송비 | 6,000원 |
|---|
| 판매자 부담 | 제품 불량, 파손, 오배송, 표시·광고와 다른 경우에는 배송비를 부담하지 않으셔도 됩니다. |
|---|
교환·반품이 불가능한 경우
- 반품 요청 기간이 지난 경우
- 냉동 상태가 해제되어 재판매가 어려운 경우 (수령 후 장기간 방치, 임의 해동 등)
- 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (식품에 해당)
- 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객 요청사항에 맞춰 제작된 맞춤 제작 상품의 경우 (청약철회권 행사가 불가하다는 사실을 서면 동의받은 경우)
- 단체 급식·B2B 등 별도 계약에 따라 공급된 제품으로, 계약에서 달리 정한 경우
환불 안내
- 반품 제품이 도착하고 상태 확인이 끝나면 환불을 진행합니다.
- 신용카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 무통장 입금(계좌 이체)은 환불받으실 계좌 정보를 확인한 후 입금해 드립니다.
- 적립금, 쿠폰을 사용한 주문은 결제 수단별로 나누어 환불되며, 사용한 적립금은 복원됩니다.
- 부분 반품으로 무료배송 기준 금액에 미달하게 되는 경우, 최초 배송비가 차감될 수 있습니다.
주문 취소
- 발송 전에는 주문 취소가 가능합니다. 주문·배송 조회에서 상태를 확인하시거나 고객센터로 연락해 주세요.
- 이미 발송된 이후에는 취소가 어렵고, 반품 절차로 진행됩니다. 이 경우 왕복 배송비가 발생합니다.
※ 반품·교환에 관한 일반적인 사항은 판매자 제시 사항보다 관계 법령이 우선합니다.